Введение

Компания QA Way стремится предоставить своим пользователям исключительно качественные курсы и образовательные материалы. Мы понимаем, что иногда могут возникать обстоятельства, по которым вы можете не быть полностью удовлетворены выбранным курсом или услугой. В таком случае мы готовы рассмотреть запросы на возврат средств в соответствии с положениями нашей Политики возврата и возврата денег.

Важным моментом является то, что все запросы на возврат средств должны быть поданы в срок, установленный нашей политикой, и соответствовать ряду условий, чтобы гарантировать честность и прозрачность процесса. Мы призваны обеспечить комфортное использование наших услуг, при этом поддерживая честность и лояльность в наших отношениях с клиентами.

Условия возврата средств

Наши курсы предназначены для того, чтобы каждый пользователь мог получить максимальную ценность от предоставленного контента. Однако, если вы по каким-либо причинам не удовлетворены курсом или услугах, мы готовы рассматривать возврат средств в следующих случаях:

Неудовлетворенность качеством курса: Если вы считаете, что курс не соответствует описанию или стандартам, представленным на нашем сайте, и если проблема не была решена через нашу службу поддержки, вы можете подать запрос на возврат.
Несоответствие ваших ожиданий: В случае если курс не оправдал ваших ожиданий в отношении содержания, уровня сложности или других аспектов, которые вы ожидали, вы имеете право запросить возврат средств.

Технические проблемы с доступом: Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к курсу (например, проблемы с аккаунтом, невозможность входа, отсутствие доступа к материалам), и не можете продолжить обучение, мы готовы рассмотреть вашу заявку на возврат средств или предоставить техническую поддержку.
Процедура подачи запроса на возврат

Для того чтобы подать запрос на возврат средств, вам необходимо выполнить следующие шаги:

Контакт с нашей службой поддержки: Напишите нам на электронную почту [email protected], указав в письме подробную информацию о проблеме. В письме должно быть указано:

Ваше имя.
Адрес электронной почты, с которым вы зарегистрировались на сайте.
Наименование курса, по которому вы хотите вернуть деньги.
Описание проблемы или причины возврата, если это возможно.

Дата начала курса.
Дополнительная информация, которая может помочь нам решить проблему.
Рассмотрение запроса: После того как мы получим ваше обращение, наша команда поддержки свяжется с вами в течение 7 рабочих дней. Мы проведем предварительный анализ ситуации и постараемся предложить вам оптимальное решение.

Решение и возврат средств: Если ваш запрос на возврат будет одобрен, деньги будут возвращены на тот же банковский счет или через тот же метод оплаты, который вы использовали при покупке курса. Возврат будет произведен в течение 14 рабочих дней с момента одобрения запроса. В случае возникновения дополнительных вопросов или сложностей, наша команда связи с клиентами всегда будет готова оказать необходимую помощь.

Особые условия возврата

Сроки подачи запроса на возврат:

Запрос на возврат средств должен быть подан не позднее 14 дней с момента начала курса. Это важно, так как после указанного срока мы не можем гарантировать возврат средств. Мы понимаем, что бывают исключительные ситуации, но наша основная цель — поддержание справедливости для всех пользователей.

Важно, что возврат средств возможен только в случае, если вы не прошли более 20% курса. Это связано с тем, что после прохождения значительной части материала пользователь уже получает определенную ценность от контента.
Обоснование возврата: Мы будем рады рассмотреть вашу просьбу, если она будет подкреплена убедительным обоснованием, а также если проблема, с которой вы столкнулись, не была решена через нашу службу поддержки. Например, если вы столкнулись с техническими сбоями и наш сервис не смог помочь в исправлении ситуации, возврат будет возможен.

Исключения:

Возврат средств не может быть осуществлен, если вы прошли более 20% курса. Это связано с тем, что основное содержание курса уже было вами усвоено.
Запрос на возврат средств не принимается, если вы нарушили условия использования сайта, включая случаи мошенничества, создания ложных учетных записей или иных нарушений.

Мы не можем вернуть средства, если проблема связана с ошибками или недостатками, не связанными с нашим курсом, такими как сбои в работе сторонних систем (например, интернет-соединения, используемого вами устройства).
Обмен курсов

Вместо возврата средств вы также можете запросить обмен на другой курс, который будет более подходящим для вас. Такой обмен возможен, если курс, который вы приобрели, не соответствует вашим ожиданиям, и вы хотите попробовать что-то другое. Чтобы запросить обмен, необходимо также обратиться в нашу службу поддержки.

Процесс возврата средств

Мы заботимся о том, чтобы ваши деньги были возвращены как можно быстрее. Если ваш запрос на возврат средств был одобрен, деньги будут возвращены вам через тот же способ, который использовался при первоначальной оплате. Время обработки возврата может занять до 14 рабочих дней в зависимости от метода оплаты. Пожалуйста, имейте в виду, что процесс возврата может занять больше времени в зависимости от ваших финансовых учреждений или систем платежей.

Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право в любое время изменять или обновлять Политику возврата и возврата денег. Все изменения будут публиковаться на этой странице с указанием актуальной даты вступления в силу. Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу на предмет обновлений.

Контактная информация

Если у вас возникли вопросы или вам требуется дополнительная информация по поводу Политики возврата и возврата средств, не стесняйтесь связаться с нашей службой поддержки.

Адрес: ул. Низами, 100, Баку, Азербайджан
Телефон: +994 12 555 78 90
Электронная почта: [email protected]